Soporte
Cambios y devoluciones
Cambios voluntarios
Babyrex permite un único cambio por talla, color o referencia , exclusivamente en ropa, dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, buscando la satisfacción de nuestros clientes.
El cambio es una cortesía comercial y está sujeto a disponibilidad.
La prenda debe:
Estar nueva y sin uso.
No haber sido lavada, planchada o modificada.
No presentar manchas, olores, pelos, maquillaje o humedad.
Conservar etiquetas, empaques y accesorios.
Enviarse o entregarse dentro del plazo.
No se aceptan cambios en productos en promoción.
Babyrex podrá rechazar el cambio si no se cumple cualquiera de estas condiciones.
El cliente asume el costo de envío de ida y regreso, excepto cuando el cambio sea por defecto del producto o error atribuible a la tienda.
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) Todos los productos comercializados por Babyrex cuentan con garantía.
Ropa: 10 días calendario.
Juguetes y accesorios: 30 días calendario.
Productos eléctricos: 30 días calendario.
Productos mecánicos o funcionales: 30 días calendario.
Los términos se cuentan desde la entrega. Si se informa o aplica legalmente un plazo superior, se respetará.
La garantía cubre defectos de fabricación.
Solicitud e inspección
La solicitud debe enviarse a tiendababyrex@gmail.com dentro del término de garantía e incluir:
Nombre del comprador.
Número Teléfono Celular
Fecha de entrega.
Descripción de la falla.
Fotografías y video.
Información sobre uso, cuidado, lavado o instalación.
Babyrex podrá exigir la entrega física del producto.
La recepción de la solicitud o del producto no significa que la garantía haya sido aprobada.
Exclusiones
La garantía puede negarse cuando el daño sea causado por:
Uso indebido.
Incumplimiento de instrucciones.
Lavado o almacenamiento incorrectos.
Golpes, caídas, humedad, líquidos, fuego o calor.
Sobrecarga.
Uso fuera de la edad o capacidad recomendada.
Montaje incorrecto.
Modificaciones o reparaciones de terceros.
Desgaste normal.
Pérdida de piezas.
Agotamiento normal de baterías.
Falta de mantenimiento.
Fuerza mayor.
La talla, color, diseño, gusto o expectativa personal no constituyen defectos.
Solución
Cuando sea posible, la primera solución será la reparación gratuita.
Si el producto no admite reparación, se aplicará la reposición o la solución exigida por la ley.
Si la falla se repite, se reconocerán las opciones legales aplicables.
Cuando la garantía sea aprobada, Babyrex asumirá los transportes correspondientes. Si es rechazada, el cliente asumirá el envío de regreso.
DEVOLUCIONES
Babyrex no devuelve dinero por:
Cambios voluntarios.
Error de talla.
Color o diseño.
Gusto o cambio de opinión.
Solicitudes fuera del plazo.
Daños atribuibles al cliente.
Solo habrá reembolso cuando sea obligatorio por retracto, imposibilidad de entrega, reversión del pago u otra norma aplicable.
Contacto
Correo: tiendababyrex@gmail.com
WhatsApp: +57 310 799 8794
Horario: lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 6:30